【all aboutからの質問】地域では強い店舗のネットショップ全国展開について

アート・ディレクター
柴山　信広
(しばやま　のぶひろ)

プロフィール

【all aboutからの質問】ドラッグストアチェーンの本部で販促企画を担当しております。実店舗はこの地方では知名度、売り上げ共に一番のシェアです。

ただ、1年前に立ち上げたネットショップの売り上げが思うように伸びません。リアル店舗では、接客と価格でお客様の信頼を築いてきました。自社独自の開発商品等はありません。

社内では、地域での知名度と信頼性を生かして、全国での勝負ではなくこの地域のお客様に絞って展開するべきという意見と、ネットショップなのだから、全国を対象にして勝負すべきだとの意見に分かれています。

今後の戦略はどう考えていけばいいでしょうか。ご意見をいただけましたら幸いです。よろしくお願いいたします。

【回答】薬屋さんの顧客がボタンを押したくなるサイトとは。

すごいですね。

最近健康が気になりだしました。地域シェアNO1のお店、行ってみたいです。

薬屋さんの場合は

1,無知--薬は信じない→ビタミンて体に良いの?脂肪って体に悪いの?

2,無関心--健康だから関係ありません。

3,関心がある--セルフイメージを変えたい、何らかの病気の兆候。

4,痛みを持っている--病気になっている。→緊急性たかし。

だから、これで、大丈夫という説明が欲しい。

が、薬屋さんの顧客になりうる人の心理状態です。

ですから、サイトに集客の後、

サイト内は一対一の雰囲気で、病気の話を書いてあげて、

自分の一番のお客様の立場になり、

大事な事は、3回以上違う書き方で、

他の違う、健康方法と比べながら、

リスクリバーサルをしてあげながら、

あなたのお店が扱っている、「薬が必要だな」という、欲を引き出す。

または、健康や身だしなみ、清潔感を失う事の恐怖を(気持ち)考えさせてあげる。

最後に、その薬の良さの中の良さを引き出す。

緊急性のある問題点+興味深い約束+絶対的な証拠+超簡単な購入しやすいオファー=最高の反応になるはずです。(購入ボタンを押してくれる)

特に、絶対的な証拠あたりは、地元のお客様の声をインタビューしてみたり、
色々あるかと思います。また興味深い約束は、あなたの健康知っています、管理します。(あなたセットを作るなど)

また、集客方法は色々あります。参考になれば幸いです。

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